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“喂，您好，我们是街道网格员，在巡视过程中发现潞源街道距堡龙路与通济路交叉口向西1000米处路面破损，跟您核对一下权属信息。”“好的，您稍等，我们马上核实，给您回复。”这是属地网格办网格员与北运河管理处工作人员的沟通交流日常。

日前，记者从北运河管理处了解到，北运河管理处梳理总结了近年来管辖范围内水务高频诉求事项，积极探索流域治理新机制，强化履职尽责，不断推动接诉即办向主动治理转变，结合实际与属地建立了“热线+网格员”共治共管共享协同治理新举措。

为进一步提升群众的幸福感和满意度，北运河管理处系统分析工作中的薄弱环节，主动向前一步，压实各单位责任，通过“热线+网格员”为民模式，与属地网格办数据实时传送、共享，积极沟通协调各有关部门，与各部门联查联动。随着工作的深入，接诉即办率下降45%、市民满意率不断提升。截至目前，累计发现树木倒伏、垃圾倾倒、堤路破损等影响市民高品质生活和水环境治理问题135件。

“发现问题，我们会积极研判群众诉求的类型特征、精细化分析研究，做到前瞻研判治理，‘举一反三’。”北运河管理处相关负责人介绍，针对市民投诉的温榆河左堤下游堤路存在社会车辆进入滩地巡河路问题，北运河管理处积极响应快速解决此路口问题，全面排查问题点位，制定工作预案，重新梳理温榆河左堤通州段下堤路口情况，设置多种阻车设施，减少类似事件发生，并选取北运河甘棠闸——榆林庄闸的左岸下堤路口作为试点整治此类问题。

下一步，北运河管理处将进一步对当前存在问题作出分析研判，不断优化工作机制，提高日常管理水平，强化创新意识，推进主动治理、未诉先办，建立完善流域统筹、区域协同、部门联动、社会共治的治水格局。

□本报记者 孙艳