今年“壮族三月三”假期，两名游客通过网络平台，预订了柳州市柳江区基隆开发区的一家宾馆；办理入住手续时，前台却称宾馆满房，无法提供预订的房型，要求游客退费或加钱换房型。4月26日，记者获悉，经市场监管部门查实，该宾馆存在价格欺诈的违法行为，被罚款一万元。

现场执法检查。

宾馆承认错误

【资料图】

接到投诉后，柳江区市场监管局执法人员立即到宾馆核查。经调查，该宾馆涉嫌违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》。执法人员现场对商家普法，并批评教育。

同时，执法人员下发《关于规范酒店住宿业价格行为的提醒告诫函》，要求宾馆规范价格行为，不要贪图眼前的一己私利，而损害柳州全市旅游市场的整体和长远利益。

两名投诉人均为外地来柳游客，执法人员通过电话、微信等方式与他们沟通。意识到自己的错误后，宾馆也及时通过电话、微信向投诉游客承认错误。

执法人员称，我国消费者权益保护法明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

游客称柳州很美

4月24日，柳江区市场监管局组织双方开展线上调解。最终，商家通过赔偿原订单价格的3倍或者补齐差价的方式，赔付两名投诉人共608元。

“他们补差价给我了，谢谢!”收到补偿，游客向柳江区市场监管局执法人员表示感谢。

该游客还表示，在柳州旅行虽然遇到了一些小问题，但执法人员积极维护了游客的合法权益。

游客还提到，在柳州，他游览了马鞍山、龙潭公园、马鹿山公园等处，感觉柳州很美；还有热情的老板给他租的电车免费充电。看到了柳州的美景，也感受到了柳州人带给他的温暖，他表示下次还会再来柳州。

游客对柳州市场监管部门表示感谢。柳江区市场监管局 供图

经查实，该宾馆的行为涉嫌价格欺诈，执法人员根据相关规立案查处。26日，记者获悉，该宾馆无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺，柳江区市场监管局责令其立即改正，并罚款一万元。

对价格欺诈零容忍

五一假期将至，柳州市场监管部门将持续强化旅游市场的价格监管，对价格欺诈等违法行为零容忍，对发现的价格违法行为从严从重处罚。

市场监管部门提醒广大消费者，在网上消费时，应仔细留意页面说明及评价，选择信用度较高的商家，合理安排行程，必要时应及时与商家电话沟通联系。遇到消费纠纷，及时拨打12345或12315投诉举报。

同时，各酒店、宾馆等经营主体要依法诚信经营，按规定明码标价，不得不标示或显著弱化标示，不得诱骗消费者进行交易等。大家共同维护柳州旅游市场发展的良好环境。