面对游客的“诗和远方”，旅游市场如何应对（主题）

解放日报记者 李宝花

兔年春节长假，许多旅游从业者度过了三年来最忙碌的一个黄金周。假期前一天，文旅部发布通知，宣布自2月6日起试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。这意味着，暂停三年的出境团队游将重启。消息一出，旅游从业者和旅游爱好者奔走相告。

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出境团队游试点恢复的消息传出不到10天，涵盖首批20个试点国家的近千条出境团队游线路和“机票+酒店”产品，已在上海各大旅行社和在线旅游平台上线。2月6日、2月7日两天，春秋旅游、锦江旅游、携程等多家旅游机构的泰国、阿联酋首发团将陆续出发。

导游希望第一时间复工

出境团队游试点恢复消息传出，携程平台出境跟团产品搜索量瞬时大涨5倍，海外目的地热度上涨330%，线下门店咨询量飙升

得知出境团队游试点恢复的消息，春秋旅游资深导游师文第一时间去书柜找出尘封三年的护照，看看有效期还有多久。发现护照有效期在半年以上，他松了口气，这意味着一旦后续有带团出境任务，他可以第一时间“复工”。

根据文旅部通知，2月6日起试点恢复出境团队游和“机票+酒店”业务的国家有20个，包括泰国、印度尼西亚、柬埔寨、马尔代夫、斯里兰卡、菲律宾、马来西亚、新加坡、老挝、阿联酋、埃及、肯尼亚、南非、俄罗斯、瑞士、匈牙利、新西兰、斐济、古巴、阿根廷等。

尽管试点目的地有限，消息依然令人振奋。此前受疫情影响，国内跨省游和本地游开开关关，出境团队游则经历了真正的“至暗时刻”——自2020年1月24日文旅部发文叫停出境团队游，至今已足足三年有余。

疫情发生前，师文几乎每个黄金周都在世界各地带团。2019年春节，他从泰国清迈带团回到上海，正好赶上与家人吃上一顿年夜饭；2020年除夕前一天，他带着一个30多人的旅游团去缅甸，在仰光度过了大年夜。带完缅甸旅游团回上海后，师文再也没走出国门，转而成为上海城市微游线路的设计者。曾在武康路附近居住的他在多次实地踏访武康路后设计的微游线路，深受游客好评。后来，他又陆续设计了新华路、上海“音乐城堡”等线路。公司里和他一样曾活跃在世界各地的境外领队和导游们，也纷纷转战国内游或本地游市场，甚至有人选择转行离开。

“为了迎接这一天，我们整整盼了3年！”携程团队游CEO江文说，出境团队游试点恢复的消息传出后，携程平台上出境跟团游产品搜索量瞬时大涨5倍，带动海外目的地热度上涨330%，线下门店有关出境跟团游的咨询量也大幅飙升，人们对“诗和远方”的热情不减。

朋友圈里地接社忙招人

航班运力如何、签证中心开不开、目的地酒店有没有房间、地接社接待能力如何……这些问题在旅游机构推出产品前必须解决

1月20日傍晚，出境团队游试点恢复消息发布，当天23时50分，春秋旅游已连夜上线泰国游小程序，其中包含数十条泰国曼谷、普吉岛、清迈等地组团游线路和众多当地玩乐项目。锦江旅游、携程等也纷纷上线多条出境跟团游线。

短时间内将这么多出境团队游产品上线并不容易。在相关业务暂停3年后，航班运力如何、签证中心开不开、目的地酒店有没有房间、地接社接待能力如何……这些都是旅游机构推出产品前必须解决的问题。

“过去3年里境外很多中餐厅关闭、导游停职转行、酒店也有关停的情况，这些都会对组团出境游产生影响。境外地接社也需要时间重振旗鼓，尤其是把原来流失的销售、导游等核心人员找回来。”携程海外跟团产品总监张妍说，前几天，她和一名迪拜地接社的负责人见面时，对方笑称“现在打开朋友圈，看到的全是各个地接社招人的公告”，真的太缺人手了。国内组团社和在线旅游平台也面临人手告急问题。张妍将原本散落在各条国内线路上的10多名核心岗位同事紧急召回，大家分头联络海外地接社，摸排采购资源、制定产品上线计划、审核上架产品。“每人每天要负责联系8到10家海外供应商对接各种工作，整个春节长假几乎都没怎么休息。”

春秋旅游在消息发布当晚即上线50多条出境游相关线路，背后同样是一场硬仗。春秋旅游亚太部总经理邵玉华告诉记者，早在去年12月26日相关部门公布将从2023年1月8日起对新冠实行“乙类乙管”后，她和同事就开始着手准备，与地接社、航空公司保持沟通。“我们根据现有的航空资源提前设计了一部分旅游产品，先录入系统但不对外销售，一旦政策允许可第一时间推出。”

出境团队游正式开启的具体时间公布后，旅行社还需第一时间与航空公司、酒店等确认机位、房间和价格。根据2月6日首发的团期，春秋旅游普吉岛产品经理陈犇立即与普吉岛地接社联系，确保为首发团留出导游和酒店资源。由于当下正值普吉岛旅游旺季，当地酒店资源十分紧张。得知普吉岛芭东湾山度假村当天只剩11间客房，陈犇立刻全部拿下，定下了普吉岛上海首发团的酒店房源；首发团线路原本安排第五天坐帆船出海，但这一天的帆船已被预订，他立即将出海行程调整到第四天……邵玉华记得，1月20日这天她离开公司时已是23时多，陈犇他们则忙到第二天凌晨。

为了第一时间上线产品，锦江旅游海湾旅游部总经理魏丽达和同事们春节同样度过了一个忙碌的居家办公黄金周。“我们一直在等待出境团队游开放，也和各国旅游局和航空公司保持密切联系。消息一公布，我们就把之前对接好的产品和资源落实到位了。”假期结束时，锦江旅游推出2月7日出发的阿联酋首发团已成团，报名者中有不少是锦江旅游原来的忠实客户。

“小火慢炖”探索新需求

在探索游客新需求的同时，各家旅游机构也力争将过去3年锤炼出的新本领和新元素，结合社交媒体热点，加入出境游产品设计中

与春节假期国内多个旅游目的地景区的热闹相比，出境团队游的恢复才刚起步。锦江旅游控股有限公司总裁刘宁说，受制于国际航线运力、目的地酒店供给和地接社接待能力有限等因素，当下出境团队游大规模重启尚不具备条件。

“供应链的重新整合需要一个过程。国外许多机场的航空资源之前已被占用，航空公司也需要和合作伙伴签署新的国际航线联运协议，运力恢复后才可能给旅游团更好的机票价格。”刘宁说，目前国内出发的部分航线上，航空公司无法给到旅行社团队机票价，只能拿到散客价格，这会导致旅游报价水涨船高。此外，疫情前上海飞新加坡每天有5个以上航班，现在每周的航班屈指可数，因此也限制了新加坡组团游快速恢复。

“小火慢炖”式恢复的出境团队游市场，也给从业者带来新机会。在探索游客新需求的同时，各家旅游机构也力争将过去3年中锤炼出的新本领和新元素加入出境游团队中。在与阿联酋地接社沟通的过程中，张妍曾和对方讨论是否需要根据小红书上的热点，打造一些专门针对年轻客群的出境游产品。“原来我们一些出境团会入住常规的四星级或五星级酒店，但社交媒体上有些生活类和沉浸式场景的酒店比较火，这些酒店有酒吧、桑拿房等，能营造出放松感，我们考虑对出境游酒店做些调整。另外，阿联酋有世界上最大的卡丁车场地，热度很高，也有可能被加入到新的出境游行程中。”

下周将随同普吉岛首发团出发的春秋旅游副总经理周卫红，刚领到一张写得密密麻麻的“任务单”：上海机场举着护照行走的视频画面，近景+全景、不低于10秒，横版图片不少于两张；普吉岛落地签办理现场视频，近景+全景、不低于10秒，横版图片不少于两张；普吉岛海鲜市场全景+美食，不低于5秒……原来，6天5晚的普吉岛首发团行程中，不仅身为领队的师文几乎每天都有直播任务，周卫红也被公司负责视频号的同事安排了照片和视频的拍摄任务。细数“任务单”上的视频、照片、文字游记等待办事项多达24个，“同事说，希望通过视频让更多游客第一时间看到普吉岛的实景，为公司‘吸粉’”。

在刘宁看来，试点恢复出境团队游的国家目前只有20个，但全面放开是大势所趋。当前资源有限的情况下，人们对出境游的需求也刚刚释放，这部分人中不少是中高端客户，对旅游品质要求高，这也促使旅游机构进一步加快打通资源瓶颈，推出高质量的产品，尽力满足市场所需。

一位资深旅游业人士的话道出了许多从业者的心声：“旅游行业经历了非常重的打击，很多人离开了，也有人依然坚守。经历洗牌后，相信也会涌现出许多新的机会，欢迎更多新人投入到我们的行业，一起迎接新挑战。”